クライアント
マイフーディーボックス
サービス
eコマース
年
2023
概要
簡単においしい食事
My Foodie Boxは、西オーストラリア州パースで運営されている食事キットサービスです。毎週のエコフレンドリーなボックスには、地元産の食材と、事前に注文されたメニューを使用して、お客様が調理するレシピが含まれています。
チャレンジ
My Foodie Boxは、ユーザーナビゲーション、アカウントの更新、およびサインアッププロセスに問題を抱えていました。会員は注文ページを見つけるのに苦労し、アカウントの詳細を更新することが難しく、不満とサポートコールの増加を引き起こしました。潜在顧客は、サインアップの遅れから、地域外配達による追加料金に直面しました。モバイル上のユーザーの72%がいる中、モバイルの最適化の不良がさらなる不満と変換率の低下を引き起こしました。UIの不整合もユーザーの混乱とメンテナンスの課題を増加させました。
解決法
私たちは、ナビゲーションを再設計し、会員と訪問者を区別し、アカウント更新プロセスを合理化しました。サインアップはボックス選択から始めるために簡素化され、配信の実現可能性を早期に確認しました。また、将来の配信可能性についての代替案や通知が提供されました。チェックアウトプロセスはステップに分けられ、認知負荷が減り、エラーハンドリングが改善され、特にモバイルユーザーにとって有益な形でスクロールが最小限に抑えられました。これらの変更は、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ストレスを軽減し、コンバージョン率を向上させることを目的としています。
結果
改善されたナビゲーションとアカウント更新プロセスにより、ユーザーの不満が軽減され、サポートコールが減少しました。簡素化されたサインアップと早期配達チェックにより、ユーザージャーニーがよりスムーズで透明になりました。分割チェックアウトプロセスにより、認知負荷とエラーレートが低下し、特にモバイルユーザーに大きなメリットをもたらしました。これらの変更は、ユーザーエンゲージメント時間の増加とコンバージョン率の向上を生み出し、My Foodie Boxウェブサイト全体のユーザー体験を向上させました。
